## 1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“, gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von
**PAM OG**
Kirchengasse 17/2
1070 Wien
Österreich
Firmenbuchnummer: FN 493750 d
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien
UID-Nummer: ATU74331047
Telefon: +43 660 737 77 61
E-Mail: [office@pamartisan.com](mailto:office@pamartisan.com)
nachfolgend „PAM Artisan“, „wir“ oder „Verkäufer“, abgeschlossen werden.
1.2. Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsabschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.3. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Anwendung ausdrücklich zugestimmt haben.
1.4. Vertragssprache ist Deutsch.
## 2. Produkte und Herstellung nach Bestelleingang
2.1. Im Onlineshop werden insbesondere von PAM Artisan entworfene Merchandising-Produkte wie Bekleidung, Accessoires und vergleichbare Waren angeboten.
2.2. Die angebotenen Merchandising-Produkte werden grundsätzlich erst nach Eingang und Annahme der Bestellung hergestellt beziehungsweise bedruckt. Die professionelle Produktion, Veredelung und gegebenenfalls der Versand erfolgen durch unseren Produktionspartner Hollyshirt GmbH, erreichbar unter hollyshirt.net.
2.3. Hollyshirt GmbH übernimmt als von PAM Artisan beauftragter Produktions- und Fulfillment-Partner insbesondere die Bedruckung, Veredelung, Verpackung und gegebenenfalls den direkten Versand der bestellten Produkte. Vertragspartner des Kunden und verantwortlicher Verkäufer bleibt ausschließlich PAM Artisan beziehungsweise die PAM OG. Durch die Herstellung oder Lieferung durch Hollyshirt GmbH entsteht kein eigenes Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Hollyshirt GmbH.
2.4. Sämtliche Produkte werden unter professionellen Produktionsbedingungen und unter Anwendung geeigneter Druck- beziehungsweise Veredelungsverfahren hergestellt. Produktionsbedingte, geringfügige und zumutbare Abweichungen bei Farbwirkung, Druckposition, Materialstruktur oder Größe können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Textilchargen, Druckverfahren und Bildschirmdarstellungen auftreten. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben davon unberührt.
2.5. Produktabbildungen dienen der Darstellung der angebotenen Waren. Abhängig von Bildschirmeinstellungen, Materialeigenschaften und dem jeweiligen Produktionsverfahren können geringfügige, technisch unvermeidbare und zumutbare Abweichungen bei Farben, Druckpositionen oder Materialstrukturen auftreten. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2.6. Maß- und Größenangaben sind der jeweiligen Produktbeschreibung oder Größentabelle zu entnehmen. Kunden werden gebeten, diese Angaben vor der Bestellung zu prüfen.
## 3. Bestellung und Vertragsabschluss
3.1. Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
3.2. Der Kunde kann die gewünschten Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen. Vor Abgabe der Bestellung können die eingegebenen Daten und ausgewählten Produkte überprüft und korrigiert werden.
3.3. Durch Anklicken des eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellbuttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
3.4. Eine automatisch versendete Bestell-Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich per E-Mail annehmen oder eine Versandbestätigung übermitteln.
3.5. Wir sind berechtigt, eine Bestellung insbesondere bei offensichtlichen Preis- oder Produktfehlern, fehlender Verfügbarkeit, begründetem Verdacht auf Missbrauch oder fehlgeschlagener Zahlung abzulehnen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
3.6. Der Vertragstext und die Bestelldaten werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Der Kunde erhält die wesentlichen Vertragsinformationen per E-Mail.
## 4. Preise und Versandkosten
4.1. Sämtliche im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich in Euro und einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder im Checkout klar ausgewiesen.
4.3. Maßgeblich ist der Gesamtpreis, der dem Kunden unmittelbar vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt wird.
4.4. Bei Lieferungen in Staaten außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Abgaben, Zölle oder Einfuhrumsatzsteuern entstehen. Diese werden nicht von PAM Artisan erhoben und sind vom Kunden gegenüber den zuständigen Behörden zu entrichten.
## 5. Zahlungsbedingungen
5.1. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden im Checkout angezeigt.
5.2. Soweit bei der gewählten Zahlungsart nichts anderes angegeben wird, ist der Kaufpreis unmittelbar mit Vertragsabschluss fällig.
5.3. Bei der Nutzung externer Zahlungsdienstleister gelten ergänzend deren Nutzungs- und Zahlungsbedingungen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden sowie diese AGB werden dadurch nicht eingeschränkt.
5.4. Schlägt eine Zahlung fehl oder wird eine Zahlung ohne rechtlichen Grund zurückgebucht, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen und angemessenen Kosten verrechnet werden, sofern der Kunde die fehlgeschlagene Zahlung oder Rückbuchung zu vertreten hat.
## 6. Produktion, Lieferzeit und Lieferung
6.1. Da die Produkte überwiegend erst nach Bestelleingang hergestellt oder bedruckt werden, setzt sich die Lieferzeit aus der Produktionszeit und der anschließenden Versandzeit zusammen.
6.2. Die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit wird bei den Produkten, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben. Ausdrücklich als verbindlich bezeichnete Liefertermine bleiben verbindlich.
6.3. Sollte sich die Herstellung oder Lieferung wesentlich verzögern, werden wir den Kunden darüber informieren. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.
6.4. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe der Bestellung die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse zu überprüfen.
6.5. Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen und angemessenen Kosten einer erneuten Zustellung verrechnet werden.
6.6. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind. Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
6.7. Ist ein bestelltes Produkt dauerhaft nicht verfügbar, werden wir den Kunden unverzüglich informieren. Bereits geleistete Zahlungen für das nicht verfügbare Produkt werden unverzüglich zurückerstattet.
## 7. Eigentumsvorbehalt und Gefahrübergang
7.1. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
7.2. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware grundsätzlich erst über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Dritten, der nicht der Beförderer ist, übergeben wurde.
## 8. Gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher
8.1. Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
8.2. Einzelheiten über die Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Rücktritts ergeben sich aus der gesonderten Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsbelehrung.
8.3. Dass ein Produkt erst nach Eingang der Bestellung hergestellt oder bedruckt wird, führt bei Standardprodukten nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Rücktrittsrechts.
8.4. Kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht insbesondere bei Waren, die nach konkreten Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dazu können insbesondere Produkte gehören, die auf Wunsch des Kunden mit folgenden Inhalten hergestellt werden:
* einem individuellen Namen oder Text,
* einem vom Kunden hochgeladenen Foto oder Motiv,
* einem persönlichen Logo,
* individuell festgelegten, nicht standardmäßig angebotenen Eigenschaften oder
* einer sonstigen eindeutigen Personalisierung.
8.5. Ein Ausschluss des Rücktrittsrechts wird dem Kunden bei tatsächlich personalisierten Produkten vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt.
8.6. Die bloße Auswahl aus von PAM Artisan angebotenen Standardgrößen, Standardfarben und vorgegebenen PAM-Artisan-Designs gilt grundsätzlich nicht als Personalisierung.
## 9. Rücksendungen und freiwilliger Umtausch
9.1. Außerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Rückgabe, einen freiwilligen Umtausch oder eine freiwillige Rückerstattung.
9.2. Insbesondere besteht nach Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist kein Anspruch auf Umtausch, weil eine andere Größe, Farbe oder Ausführung gewünscht wird, sofern die gelieferte Ware der Bestellung entspricht und mangelfrei ist.
9.3. Freiwillige Kulanzregelungen können im Einzelfall vereinbart werden. Aus einer Kulanzleistung entsteht kein Anspruch auf gleichartige Leistungen bei zukünftigen Bestellungen.
9.4. Bei einem wirksamen Rücktritt trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
9.5. Der Kunde wird gebeten, zurückgesendete Waren ausreichend geschützt zu verpacken. Die Verwendung der ursprünglichen Versandverpackung ist nicht verpflichtend.
9.6. Ein Rücktritt kann nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Ware ungetragen, originalverpackt oder mit unbeschädigten Etiketten zurückgesendet wird. Der Kunde kann jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn er die Ware in einem Umfang benutzt hat, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
## 10. Gewährleistung und mangelhafte Produkte
10.1. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, insbesondere das Verbrauchergewährleistungsgesetz.
10.2. Wir leisten gegenüber Verbrauchern grundsätzlich für Mängel Gewähr, die bei Übergabe der Ware vorhanden sind und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist hervorkommen.
10.3. Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn:
* ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde,
* Größe, Farbe oder Ausführung nicht der Bestellung entsprechen,
* der Druck fehlerhaft, unvollständig oder erheblich falsch positioniert ist,
* das Material oder Nähte mangelhaft verarbeitet sind,
* die Ware bereits bei Übergabe beschädigt ist oder
* die Ware nicht die vereinbarten oder gewöhnlich zu erwartenden Eigenschaften besitzt.
10.4. Bei einem Mangel stehen dem Verbraucher zunächst die gesetzlichen Ansprüche auf Herstellung des mangelfreien Zustands, insbesondere durch Verbesserung oder Austausch, zu. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können anschließend Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.
10.5. Der Kunde wird gebeten, erkennbare Mängel möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer an [office@pamartisan.com](mailto:office@pamartisan.com) zu melden. Soweit zumutbar, können Fotos des Mangels die Bearbeitung beschleunigen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hängen nicht von der Übermittlung von Fotos oder der Einhaltung einer freiwilligen Meldefrist ab.
10.6. Im Fall eines berechtigten Gewährleistungsanspruchs trägt PAM Artisan die erforderlichen Kosten der gesetzlich geschuldeten Verbesserung oder des Austauschs.
10.7. Keine Mängel sind insbesondere Schäden, die erst nach Übergabe durch unsachgemäße Behandlung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, ungeeignete Wasch- oder Trocknungsverfahren, normalen Verschleiß oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung entstanden sind.
10.8. Die Beauftragung eines externen Produktions- oder Fulfillment-Partners schränkt die gesetzlichen Ansprüche des Kunden gegenüber PAM Artisan nicht ein.
## 11. Transportschäden
11.1. Kunden werden gebeten, offensichtlich beschädigte Sendungen möglichst unmittelbar beim Zusteller zu beanstanden und PAM Artisan zu informieren.
11.2. Eine unterlassene Beanstandung beim Zusteller führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche.
## 12. Haftung
12.1. PAM Artisan haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen.
12.2. Gesetzliche Haftungsansprüche wegen vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens, wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aufgrund zwingender verbraucherschutzrechtlicher Bestimmungen werden nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
## 13. Urheberrechte und Markenrechte
13.1. Die im Onlineshop verwendeten Designs, Motive, Logos, Fotografien, Produktabbildungen, Texte und sonstigen Inhalte können urheberrechtlich, markenrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.
13.2. Durch den Kauf eines Produkts erwirbt der Kunde kein Recht, die darauf enthaltenen Motive, Logos oder Designs zu vervielfältigen, für eigene Produktionen zu verwenden, zu verändern oder unabhängig vom erworbenen Produkt gewerblich zu verwerten.
13.3. Das Recht des Kunden, das rechtmäßig erworbene körperliche Produkt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu verwenden, weiterzugeben oder weiterzuverkaufen, bleibt unberührt.
## 14. Datenschutz
14.1. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung enthalten.
14.2. Soweit für die Vertragsabwicklung erforderlich, können Bestell- und Lieferdaten an beauftragte Zahlungs-, Produktions-, Fulfillment- und Versanddienstleister übermittelt werden.
## 15. Beschwerden und Streitbeilegung
15.1. Beschwerden können an folgende Adresse gerichtet werden:
PAM OG
Kirchengasse 17/2
1070 Wien
Österreich
E-Mail: [office@pamartisan.com](mailto:office@pamartisan.com)
Telefon: +43 660 737 77 61
15.2. PAM Artisan ist, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht, nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
## 16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
16.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.
16.2. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
16.3. Für Klagen gegen Verbraucher gelten ausschließlich die gesetzlichen Gerichtsstände.
16.4. Für Verträge mit Unternehmern wird, soweit gesetzlich zulässig, die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Wien vereinbart.
## 17. Schlussbestimmungen
17.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle einer unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
17.2. Änderungen oder Ergänzungen individueller Vereinbarungen bedürfen keiner besonderen Form, sofern nicht gesetzlich eine bestimmte Form vorgeschrieben ist.
**Stand: 1. Juli 2026**
